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公共场合排队的礼仪
2015年05月28日 09:59来源: 宁波文明网【字体:

1、拨通或接听电话时首先应该说“你好”或“您好!”


  2、一般应在电话铃声响3声前接听电话。


  3、拨打或接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调,语言亲切、简练、礼貌、和气。


  4、要仔细倾听对方的讲话,一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时,则应该说:“对不起,打断一下”


  5、对方声音不清楚时,应该善意提醒:”声音不太清楚,请你大声一点,好吗?”


  6、接听电话时,如对方要找的同事不在,应先向对方说明情况,再询问是否可以转达,作好记录并及时转达。


  7、谈话结束时,要说“再见”;按照“尊者为先”的原则挂断电话。


  8、在公共场所接打电话(手机)时,应尽量减少音量,尽可能远离人群。


  9、上课应关闭手机;开会或其他重要集会应关闭手机或静音


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